Onlineshop eröffnen — die Entscheidungen, die zuerst kommen

Alle fangen an der falschen Stelle an

Man sucht „Onlineshop eröffnen" und landet bei Listen von Plattformen. Shopify, WooCommerce, diese, jene. Zehn Werkzeuge, zehn Meinungen — und man weiß immer noch nicht, wo man beginnen soll.

Dabei ist die Plattform die letzte Entscheidung, nicht die erste. Bevor Sie irgendeine Software anfassen, gehören fünf Fragen über das eigene Geschäft beantwortet. Wer sie überspringt, wählt eine Plattform, die nicht passt, und baut drei Monate später alles neu.

Gehen wir sie der Reihe nach durch.

1. Was genau wird verkauft

Nicht „Produkte". Konkret: Sind es zwanzig Varianten desselben Artikels in verschiedenen Größen? Eine Handvoll handgemachter Stücke, von denen jedes ein wenig anders ist? Etwas, das erst auf Bestellung entsteht, sodass kein Lagerbestand herumsteht? Eine Leistung wie eine Reparatur oder eine Beratung, verpackt als Produkt?

Das ist wichtig, weil es entscheidet, wie kompliziert der Shop werden muss. Zwanzig T-Shirts in fünf Größen und drei Farben sind einfach — das schafft jeder Standardshop. Wer dagegen Möbel nach Maß verkauft, bei denen jede Bestellung ein Formular, ein Angebot und ein Hin und Her mit der Kundschaft braucht, bevor überhaupt jemand zahlt, hat es mit einer anderen Sache zu tun. Eine schlichte Produktseite mit „In den Warenkorb" genügt dann nicht.

Schreiben Sie auf Papier, wie viele Artikel es sind und wie stark sie sich unterscheiden. Diese Zahl entscheidet still und leise die Hälfte von allem, was danach kommt.

2. Wie kommt die Ware zur Kundschaft

Dieser Teil wird gern vergessen, weil er sich nach einem Problem für später anfühlt. Ist er nicht. Er verändert den gesamten Aufbau.

Versenden Sie Pakete selbst? Holt ein Versanddienst bei Ihnen in der Werkstatt ab? Liefern Sie nur in der Umgebung, mit dem eigenen Transporter? Holen die Leute persönlich im Laden oder in der Werkstatt ab?

Wer bundesweit über einen Versanddienst verschickt, möchte, dass der Shop direkt mit diesem Dienst spricht — Etiketten drucken, Sendungen verfolgen, ohne Adressen von Hand in zwei Systeme zu tippen. Bei Lieferung in der Umgebung oder reiner Abholung braucht es davon nichts. Dann genügt eine einfache Auswahl an der Kasse: „Abholung" oder „Lieferung in meiner Region", mehr nicht.

Entscheiden Sie das, bevor irgendetwas gebaut wird. Ein Shop, der für bundesweiten Versand eingerichtet ist, während Sie nur lokal liefern, ärgert Sie mit Funktionen, die Sie nie benutzen.

3. Wie soll bezahlt werden

Karte im Internet? Überweisung? Barzahlung bei Abholung? Manche Betriebe brauchen alle drei, weil die Kundschaft Unterschiedliches erwartet — ältere Kundschaft zahlt gern bei der Abholung, jüngere möchte in zehn Sekunden mit der Karte fertig sein.

Jede angebotene Zahlungsart muss sauber angebunden sein, damit das Geld auf dem Konto landet und die Buchhaltung einen klaren Nachweis hat. Das ist nichts zum Improvisieren. Wer hier schludert, verbringt Abende damit, Kontoauszüge von Hand Bestellungen zuzuordnen — eine trostlose Art, einen Abend zu verbringen.

Legen Sie vorher fest, welche Wege wirklich gebraucht werden. Nicht fünf anbieten, nur weil es möglich ist. Jede zusätzliche Option ist eine weitere Sache, die kaputtgehen kann, und eine weitere Stelle, an der jemand an der Kasse ins Stocken gerät.

4. Wer führt den Laden im Alltag

Diese Frage wird am häufigsten übersprungen — und sie verursacht den meisten Ärger.

Wenn eine Bestellung kommt: Wer packt sie? Wer beantwortet die Frage „Wo bleibt meine Lieferung?" Wer pflegt den Bestand, wenn etwas ausverkauft ist? Wenn Sie das allein stemmen, zusätzlich zum Herstellen, Reparieren oder Zuschneiden dessen, was Sie verkaufen, seien Sie ehrlich zu sich selbst, wie viel Zeit übrig bleibt.

Ein Shop, bei dem Bestände an drei Stellen von Hand gepflegt, Versandetiketten einzeln geschrieben und alle Fragen persönlich beantwortet werden, frisst die Abende. Wenn das auf Dauer nicht trägt, braucht es etwas, das die langweiligen Teile übernimmt — Bestände automatisch aktualisieren, Bestellbestätigungen ohne Zutun verschicken, solche Dinge. Werfen Sie einen Blick darauf, was sich in einem kleinen Unternehmen automatisieren lässt, bevor Sie sich auf einen Aufbau festlegen, der Sie bis Mitternacht beschäftigt.

5. Erst jetzt — die Plattform

Mit diesen vier Antworten auf dem Papier fällt die Wahl der Plattform deutlich leichter. Und ehrlich gesagt: Für die meisten kleinen Unternehmen reicht ein fertiger Shop. Wer ein normales Sortiment verkauft, über übliche Versanddienste verschickt oder Abholung anbietet und Kartenzahlung akzeptiert, braucht nichts eigens Gebautes. Ein Standardshop, sauber eingerichtet, erledigt die Aufgabe.

Nicht mehr genug ist er dort, wo das Geschäft wirklich eine Besonderheit hat: Fertigung nach Maß mit Angeboten. Terminbuchungen vermischt mit Produkten. Großhandelspreise für einen Teil der Kundschaft und Endkundenpreise für den anderen, auf derselben Seite. Bestände an zwei Standorten, die zusammenpassen müssen. In solchen Fällen zwingt eine Standardplattform das Geschäft, sich der Software anzupassen — und das ist verkehrt herum. Dann lohnt das Gespräch über etwas, das zur tatsächlichen Arbeitsweise passt. Vorher nicht.

Wer unsicher ist, in welchem Lager er steht, klärt am besten zuerst, was eine Website für ein kleines Unternehmen überhaupt leisten muss — ein Shop ist nur ein Teil dieses Bildes. Und wenn Sortiment und gewünschter Bestellweg grob feststehen, lässt sich das im Projektassistenten skizzieren, statt zu raten.

Was man besser lässt

Fangen Sie nicht mit dem Vergleich von Funktionslisten an. Am Ende entscheidet die hübschere Farbgebung, und die sagt nichts darüber aus, ob die Plattform zum Geschäft passt.

Bieten Sie nicht jede Zahlungsart und jede Versandoption „für alle Fälle" an. Beginnen Sie mit dem, was diesen Monat wirklich gebraucht wird. Ergänzen lässt sich später leicht — eine Option hinzuzufügen ist viel einfacher, als eine zu entfernen, die die Kundschaft verwirrt.

Bauen Sie keinen Shop, bevor Sie nicht wenigstens eine Handvoll Bestellungen von Hand gepackt und verschickt haben. Zehn manuelle Bestellungen lehren mehr über den eigenen Ablauf als jede Planungsrunde. Danach richten Sie den Shop nach dem ein, was Sie gelernt haben, nicht nach dem, was Sie vermutet haben.

Und gehen Sie nicht davon aus, dass es vom ersten Tag an etwas Maßgeschneidertes sein muss. Für die meisten kleinen Shops gilt das nicht. Erst die Grundlagen klären — was verkauft wird, wie es versendet wird, wie bezahlt wird, wer die Arbeit macht — und die passende Plattform, fertig oder maßgefertigt, ergibt sich von selbst.