Website für kleine Unternehmen — was wirklich gebraucht wird

Die meisten Ratgeber über Websites für kleine Unternehmen stammen von Leuten, die Websites verkaufen. Daher kommen die Listen mit zwanzig „unverzichtbaren" Funktionen, von denen die Hälfte noch nie jemandem einen Kunden gebracht hat. Dieser Text geht den umgekehrten Weg: was wirklich da sein muss, was angenehm ist und was Sie getrost weglassen können.

Beginnen Sie mit einer Frage

Noch bevor es ums Aussehen geht: Was soll passieren, wenn jemand auf Ihrer Seite landet?

Anrufen. Schreiben. Einen Termin buchen. In die Werkstatt kommen. Etwas kaufen.

Dieser eine Satz entscheidet über alles Weitere. Die Seite eines Installateurs, die Anrufe bringen soll, sieht völlig anders aus als die Seite einer Praxis, die einen Kalender füllen soll. Wer diesen Satz nicht aussprechen kann, dem hilft auch die beste Gestaltung nicht — es entsteht etwas Hübsches, das nichts bewirkt.

Vier Dinge, die vorhanden sein müssen

Eine sofort sichtbare Telefonnummer. Nicht in der Fußzeile, nicht auf einer eigenen Kontaktseite. Oben, auf dem Handy antippbar. Das klingt selbstverständlich und ist trotzdem der häufigste Fehler. Jemand sucht Sie auf dem Handy, auf dem Parkplatz, in Eile — wer erst nach der Nummer jagen muss, ruft beim Wettbewerb an.

Eine klare Antwort darauf, was Sie tun und wo. „Ganzheitliche Lösungen für anspruchsvolle Kunden" sagt nichts. „Reparatur von Waschmaschinen und Spülmaschinen, Dortmund und Umgebung, Einsatz noch am selben Tag" sagt alles. Google liest das ebenfalls mit.

Belege dafür, dass es Sie wirklich gibt. Fotos eigener Arbeiten statt gekaufter Motive. Ein echter Name. Eine Adresse, wenn es Räume gibt. Bewertungen, wenn Sie welche sammeln. Wer gleich Geld ausgibt, sucht Hinweise darauf, dass hier kein leeres Schaufenster steht.

Tempo. Das ist eine geschäftliche Frage, keine technische. Wenn die Seite vier Sekunden braucht, schließen manche sie, bevor sie überhaupt etwas gesehen haben. Woher diese Langsamkeit kommt und was sie beseitigt, steht im Text über den Abschied von WordPress.

Schön, aber nicht dringend

• Ein Blog. Wirkt sehr gut, aber nur, wenn tatsächlich geschrieben wird. Ein leerer Bereich „Aktuelles" mit einem Beitrag von vor zwei Jahren schadet mehr, als er nützt.
• Eine Bildergalerie. Lohnt sich, wenn die Arbeit sichtbar ist. Beim Friseursalon ja, beim Steuerbüro eher nicht.
• Ein Kontaktformular. Nützlich, ersetzt aber keine Telefonnummer. Die meisten rufen lieber an.
• Eine zweite Sprache. Nur, wenn Sie diese Kundschaft wirklich bedienen. Sonst ist es doppelte Arbeit ohne Gegenwert.

Was Sie weglassen können

Dieser Teil ist unbeliebt, denn es sind genau die Posten, die sich auf einem Angebot gut machen.

Animationen und Effekte beim Scrollen. Sie beeindrucken die Gestalterin. Die Kundschaft bremsen sie aus, und auf einem schwächeren Handy ruckeln sie.

Ein Slider ganz oben. Untersuchungen zur Bedienbarkeit sagen seit Jahren dasselbe: Menschen sehen das erste Bild und scrollen weiter. Der Rest ist Arbeit, die niemand je sieht.

Eine aufwendige Verwaltung zum Selbstbearbeiten. Das klingt verlockend — „Sie können alles selbst ändern". In der Praxis meldet sich die Inhaberin einmal bei der Übergabe an und danach nie wieder. Die Verwaltung muss trotzdem aktualisiert und abgesichert werden, sie kostet also weiter, ohne genutzt zu werden.

Live-Chat. Sinnvoll, wenn jemand dasitzt und antwortet. Ein unbesetzter Chat mit „Wir melden uns" ist schlechter als gar kein Chat.

Wie viele Unterseiten wirklich nötig sind

Für die meisten kleinen Unternehmen genügen vier:

1. Startseite — wer Sie sind, was Sie tun, wie man Sie erreicht
2. Leistungen — konkret, was Sie für wen tun
3. Arbeiten oder Über uns — der Beleg
4. Kontakt — Telefon, E-Mail, Adresse, Zeiten

Alles darüber hinaus muss sich rechtfertigen. Zehn Unterseiten, die nie jemand besucht hat, helfen bei Google nicht — manchmal schaden sie sogar, weil sie das Signal zerstreuen.

Der häufigste Fehler

Die Seite beschreibt das Unternehmen, statt das Problem der Besucherin zu lösen.

„Wir sind ein Unternehmen mit 15 Jahren Erfahrung, das auf Qualität und Kundenzufriedenheit setzt" — so beginnen die meisten Seiten kleiner Betriebe. Währenddessen steht die Person, die dort gelandet ist, in einem überfluteten Bad und will genau eines wissen: Können Sie heute kommen?

Schreiben Sie Ihre Seite als Antwort auf die Fragen, die Kundinnen und Kunden Ihnen ohnehin am Telefon stellen. Das ist das beste Material, das Sie haben, und es kostet nichts.

Womit anfangen

Nicht mit dem Aussehen und nicht mit der Technik. Damit, die häufigsten Fragen aufzuschreiben — und einen Satz dazu, was passieren soll, nachdem jemand angekommen ist.

Wenn Sie das durchsprechen möchten, beschreiben Sie Ihre Lage im Projektassistenten — ein paar einfache Fragen, kein Fachjargon, unverbindlich. Ich sage Ihnen, was in Ihrem Fall sinnvoll ist, auch dann, wenn die Antwort „weniger, als Sie denken" lautet.